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お盆休み中にたまったクレーム処理をして1日が終わった。

投稿日:

借金返済にまい進しているタイチです。

借金持ちですが、妻子持ちのためにお盆休みはバイトすることなく家族サービスを徹していました。

子どもがクタクタになるまで遊び、妻には家事や子育てから離れて少しでもゆっくりしてもらえるようにしました。

私もクタクタになりましたが、充実したお盆休みを過ごすことができました。

しかし、その休みも終わり今日から平常運転。

久しぶりの仕事で今日もヘロヘロです。

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休みの最中にたまったクレームに追われる1日

基本休み明けはメールチェックからのクレーム処理がルーチンですが、休みが長くなればなるだけクレームの量も比例して増えていきます。

本当に迷惑をかけてしまっているクレームもあれば言いがかりに近いクレームもあり精神的に参ってしまう事もあります。

ですが、今日は本当に休みの最中に迷惑をかけてしまったクレームでしたので、クレームに対するお客様の要望を全力で応える為に社内のさまざまな部署に協力を要請しました。

詳細は記載することができませんがお客様は最後は納得されて自分でも会心のクレーム処理だったと言えます。

クレームはある意味チャンスだと私は考えています。

会社に期待していてくれるお客様は文句は言いますが、誠実に対応すればそれだけ息の長いファンになってくれると考えてこれまで社会人をして来ています。

クレームを起こさないのが1番ですがそんなことはなかなか難しいですから、いかにお客様の立場に立って話を聞いてあげられるかが大事だと思っています。

クレームもひと段落しましたので明日からは通常通り業務をしたいと思います。

 

最後までお読みいただきありがとうございました。

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